Política de Reembolso

Aqui está a Política de Reembolso para a sua loja Dona Ninar:


Na Dona Ninar, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Caso haja necessidade de reembolso, seguimos critérios claros e transparentes para facilitar o processo. Leia abaixo como funciona nossa política de reembolso.

1. Condições para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

  • Arrependimento ou desistência da compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com defeito de fabricação, que não possa ser substituído por outro em perfeitas condições.
  • Produto enviado incorretamente, diferente do pedido original.

2. Processo de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, é necessário que o produto seja devolvido nas seguintes condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.
  • Produtos personalizados, itens íntimos (como fraldas, chupetas, mamadeiras) e produtos feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito.

3. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da política do banco emissor.
  • Pix ou Boleto Bancário: Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.
  • Vale-Compra: Caso o cliente opte por um vale-compra, o valor será creditado para ser utilizado em futuras compras na loja Dona Ninar.

4. Prazos para Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.
  • Após a análise, o reembolso será confirmado dentro de até 5 dias úteis.
  • O cliente será notificado por e-mail 📧 suporte@donaninar.com ou WhatsApp 📱 (XX) XXXXX-XXXX sobre o status do reembolso.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam sem a embalagem original e acessórios completos.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Itens de uso íntimo, como chupetas, mamadeiras, fraldas e semelhantes, por questões de higiene, salvo defeito de fabricação.

6. Como Solicitar um Reembolso

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail 📧 suporte@donaninar.com ou pelo WhatsApp 📱 
  2. Informe o número do pedido, o motivo do reembolso e, se aplicável, fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
  3. Após a confirmação da devolução do produto em nossa loja, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou na forma de vale-compra, conforme a escolha do cliente.

7. Dúvidas e Suporte

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail 📧 suporte@donaninar.com ou WhatsApp 📱