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Na Dona Ninar , a sua satisfação é nossa prioridade! Trabalhamos com produtos de alta qualidade para bebês e queremos garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução , confira nossas diretrizes abaixo.
1. Prazos para Troca e Devolução
🛍️ Devolução por arrependimento ou desistência : Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔄 Troca por defeito de fabricação : O prazo para solicitar uma troca é de 30 dias corridos após a coleta do produto.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que possamos considerar uma troca ou devolução, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos causados pelo cliente .
✅ Conte todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais .
✅ No caso de produtos com defeito, a avaliação será feita pelo nosso tempo antes da aprovação da troca.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail 📧 suporte@donaninar.com ou pelo WhatsApp
2️⃣ Informe o número do pedido , o motivo da troca ou devolução e envie as fotos do produto (caso haja defeito).
3️⃣ Após a análise, forneceremos um código de postagem gratuita para que você envie o item de volta.
4️⃣ Assim receberemos o produto e verificaremos as condições, realizaremos a troca, reenvio ou reembolso .
4. Reembolso
💰 Para compras pagas via Pix ou boleto , o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação.
💳 Para compras via cartão de crédito , o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente.
5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
🚫 Produtos personalizados ou feitos sob encomenda .
🚫 Itens de uso íntimo , como fraldas, chupetas e mamadeiras, por questões de higiene.
6. Dúvidas?
Se você precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail 📧 suporte@donaninar.com ou WhatsApp
💙 Dona Ninar – Conforto e segurança para o seu bebê!